Support technique par email et ticket selon le plan retenu
SupportAccompagnement sur mesure
Support & Maintenance
Support technique, maintenance corrective et évolutive de vos applications en production selon le périmètre contractuel.
Service Scalixir
Support technique, maintenance corrective et évolutive de vos applications en production selon le périmètre contractuel.
Vue d'ensemble
Comment nous intervenons sur ce sujet.
Une application en production nécessite un suivi et une maintenance régulière. Nous proposons des services de support technique et de maintenance pour réduire les risques d’indisponibilité, de dette technique et de régression. Les engagements de réponse, de disponibilité et d’astreinte doivent être définis dans le contrat ou le plan de maintenance.
Cas d'usage fréquents
Support pour application critique en productionMaintenance d'applications legacyMise à jour de sécurité suite à des vulnérabilitésOptimisation de performance pour améliorer la vitesseAjout de nouvelles fonctionnalités à une application existanteCorrection urgente de bugs bloquants
Fonctionnalités
Ce que ce service couvre concrètement.
Support urgent par téléphone pour incidents critiques
Maintenance corrective (correction de bugs)
Maintenance évolutive (nouvelles fonctionnalités)
Monitoring des applications selon les outils et seuils définis
Mises à jour de sécurité régulières
Optimisation des performances
Sauvegardes automatiques et plans de récupération
Bénéfices
Pourquoi ce service aide à mieux performer.
Disponibilité maximale de vos applications
Réduction des temps d'arrêt et des incidents
Sécurité renforcée avec mises à jour régulières
Tranquillité d'esprit avec un support dédié
Évolution continue de vos applications
Coûts prévisibles avec des forfaits de maintenance
Processus
Une méthode lisible du cadrage à la livraison.
Chaque étape provient du processus défini pour ce service dans le catalogue Scalixir.
- 01
Étape 1
Analyse de vos besoins et définition du niveau de support
- 02
Étape 2
Mise en place des outils de monitoring
- 03
Étape 3
Configuration des alertes et notifications
- 04
Étape 4
Planification des maintenances préventives
- 05
Étape 5
Traitement des incidents et demandes
- 06
Étape 6
Rapports réguliers de disponibilité et performance
- 07
Étape 7
Revue trimestrielle et optimisations
Questions fréquentes
Décider avec les bonnes informations.
Les réponses disponibles pour préparer ce type de mission.
Les temps de réponse sont définis uniquement dans un contrat ou un plan de maintenance signé.
Les mises à jour incluses dépendent du périmètre de maintenance retenu.
Une astreinte peut être prévue contractuellement pour les environnements qui l’exigent.
Oui, le niveau de maintenance peut être réévalué selon l’évolution du produit et de ses risques.
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